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品質(zhì)保證

品質(zhì)保證 /Service Contents

質(zhì)量管理八大原則

原則1 — 以顧客為中心

組織依存于他們的顧客,因而組織應理解顧客當前和未來(lái)的需求,滿(mǎn)足顧客需求并爭取超過(guò)顧客的期望。

原則2 — 領(lǐng)導作用

領(lǐng)導者建立組織相互統一的宗旨、方向和內部環(huán)境。所創(chuàng )造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現組織目標的活動(dòng)。

原則3 — 全員參與

各級人員都是組織的根本,只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。

原則4 — 過(guò)程方法

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理,可以更高效地達到預期的目的。

原則5 — 系統管理

針對制訂的目標,識別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。

原則6 — 持續改進(jìn)

持續改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標。

原則7 — 以事實(shí)為決策依據

有效的決策是建立在對數據和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀(guān)的分析基礎上。

原則8 — 互利的供方關(guān)系

組織和供方之間保持互利關(guān)系,可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng )造價(jià)值的能力。


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